Condiciones generales

Alojamiento

La semana de alojamiento va desde el domingo inmediatamente anterior al inicio del curso (a partir de las 16.00 hs.) hasta el sábado inmediatamente posterior a la finalización del curso (antes de las 12.00 hs.). Cualquier llegada anterior o salida posterior a estos días deberá ser informada a la escuela y abonadas las noches extras correspondientes al tipo de alojamiento. (Consultar lista de precios)
Toda la información sobre el alojamiento, se enviará al participante como máximo, una semana antes de la llegada y siempre y cuando se haya abonado como mínimo el prepago de 100 EUR (para Estancias de grupos, lo estipulado en los presupuestos).

• Llegadas con retraso o salidas anticipadas

La estancia mínima tanto del curso (excepto clases individuales) como del alojamiento es de una semana. La llegada o salida en fechas posteriores o anteriores, respectivamente, a las establecidas en la confirmación no supone en ningún caso una reducción en el precio de la estancia, ni da derecho a devolución económica de ningún tipo. No será posible tampoco la prolongación del curso o del alojamiento por estas razones.

• Condiciones de Anulación

Las Condiciones de Anulación son las siguientes:

1. Todas las anulaciones de reserva de cursos han de estar basadas en razones plenamente justificadas.
2. La comunicación de anulación debe ser recibida al menos 15 días antes del comienzo del curso y por escrito (e-mail, fax o carta). La escuela tiene que confirmar la recepción. Se tendrá en cuenta la fecha de recepción y no la de envío.
3. Devoluciones: Si la comunicación de anulación es recibida:
   • Con más de quince días de antelación con respecto al de llegada, la escuela reembolsará todo el dinero abonado a excepción de los 100 EUR de anticipo.
   • Entre 15 y 5 días de antelación con respecto al de llegada, se le reintegrará el 50% del dinero pagado, siempre que sea superior al anticipo detallado anteriormente.
   • Si la anulación se realiza con menos de 5 días de antelación o una vez ya comenzado el curso, no se efectuará devolución de dinero alguna.

• Cambio de curso y/o alojamiento
• ANTES DE LLEGAR: En caso de que una vez realizada la inscripción el participante desee cambiar el tipo de curso, de alojamiento o las fechas, deberá comunicarlo por escrito (por e-mail, fax o carta) con al menos dos semanas antes del inicio del curso (en temporada alta, con un mes de antelación) para poder asegurar el cambio.
• DURANTE ESTANCIA: Cuando existan razones de fuerza mayor que impidan al participante llevar a cabo su estancia completa en las fechas reservadas en un primer momento, éste deberá acreditar dichas causas mediante los documentos justificativos oportunos. En estos casos, el participante puede posponer el resto del curso (con un mínimo de una semana) hasta un máximo de 12 meses con respecto a la fecha primera. Los pagos que haya realizado relativos al curso se le respetarán en su totalidad, debiendo el participante abonar sólo la diferencia de precio que pueda existir si el curso se lleva a cabo en un año diferente al que en un primer momento se contrató y los precios hayan variado.

En ambos casos (antes de llegar y durante la estancia), el importe relativo al alojamiento que se haya abonado, se perderá. Todo lo relacionado con cambios de la inscripción primera recibida, dependerá siempre de la disponibilidad que exista en el momento de comunicar dicho cambio.

• Prolongación de la estancia

Si el participante desea prolongar su curso u otro diferente, será posible siempre que existan plazas libres. Del mismo modo ocurrirá con su alojamiento. Es por ello que es necesario tener dicha información al menos con 1 semana de antelación a la finalización de su primer curso.

• Cursos Complementarios

Nosotros facilitaremos al participante toda la información relativa a Cursos Complementarios (guitarra, windsurfing, flamenco, buceo, etc.) que desee realizar y en caso de requerirlo, podrá hacer las gestiones necesarias en su nombre. Pero NO nos responsabilizamos de dichos cursos, puesto que no lo organiza, ni programa, sino empresas externas a la escuela.

• Seguro Médico y de Viaje

La escuela aconseja a los participantes en sus cursos que, al menos, vengan provistos de un seguro médico y, si lo desean, de otro de asistencia en viaje. Para aquellos participantes cuyo país es miembro de la Unión Europea se les recomienda que vengan con la TARJETA MÉDICA EUROPEA, anteriormente llamada E-111.
La escuela puede gestionar a aquellos participantes que lo soliciten un seguro médico y de viaje con una compañía española.

• Normas de Comportamiento y Convivencia

Si un participante tiene un mal comportamiento, falta el respeto a algún compañero, profesor, etc., incumple las normas de la escuela, en clase y/o en su alojamiento, será informado por la escuela verbalmente y por escrito de las consecuencias que le puede acarrear. Si el comportamiento no es corregido tras esta primera advertencia, se podrá iniciar el proceso de expulsión por parte de la escuela en caso de que sea necesario y según la legalidad vigente en el momento.
En caso de quebrantar alguna ley local, nacional o internacional durante la estancia en la escuela, la escuela adoptará las medidas oportunas de acuerdo con la gravedad del hecho.
La expulsión de un participante implica la pérdida del derecho a devolución de ningún tipo.
Todos los gastos (indemnizaciones, multas, etc.) ocasionados correrán a cargo del participante y en caso de los menores, de sus padres o tutores legales.

• Reclamaciones y resolución de conflictos

En la escuela contamos con los procedimientos de gestión necesarios para que cualquier problema que pueda haber durante la estancia se solucione a la mayor brevedad posible.
El participante deberá comunicar en todos los casos sus quejas por escrito y la escuela deberá responderle del mismo modo.

En el caso de no llegar a un acuerdo pleno entre ambas partes (escuela y participante):

• El problema se puede someter a la Junta de Arbitraje de Consumo del Ayuntamiento.
• La escuela tiene también a disposición de quien lo requiera, en la secretaría:
  • las Hojas de Reclamación de EEA (Asociación de Escuelas de Español de Andalucía) que será enviada al Defensor del Estudiante
  • las Hojas de Reclamación oficiales de la Junta de Andalucía que, por ley, debe haber en todo local público a disposición del cliente.

No se aceptará ninguna reclamación o queja hecha con posterioridad a la finalización de la estancia que no se haya puesto en conocimiento de la escuela durante el curso y que no se haya hecho por escrito y en consecuencia no se haya podido hacer nada por solucionarla a tiempo.

• Publicidad

TCLanguages no se hace responsable de la publicidad que 3ª personas hagan sobre la escuela.